Support

Elpical sichert Ihnen einen exzellenten Support für alle seine Produkte zu.
Für die Kunden stehen dazu verschiedene Wartungsverträge oder MSP (Maintenance- und Service-Programme) bereit.
Abhängig vom jeweiligen Level des MSP sind Sie berechtigt, Telefon-, E-Mail- oder Remote-Support (über VPN-Verbindungen) während der Bürozeiten in Anspruch zu nehmen. Über das MSP erhalten Sie auch den Anspruch auf Patches (Fehlerkorrekturen) und neue Versionen der Software.
Für Kunden außerhalb der Beneluxstaaten ist in der Regel der lokale Partner erste Anlaufstelle bei Fragen.

Falls Sie in ein MSP aufgenommen werden möchten oder spezielle Anfragen zum Support haben (z.B. zum Support außerhalb der normalen Arbeitszeiten von 8:30 – 18:00 Uhr MEZ/MESZ), kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@elpical.com.